SALERNO – Bussate e vi sarà aperto ! Chiedete e vi sarà dato ! E’ appunto l’azione che serve con la SEV/IREN, una società che alcuni anni fa è planata fino a Salerno, dove opera nel settore delle multiutiliy offrendo luce, gas e altri servizi. Essa è straodinariamente lesta nel riscuotere, non altrettanto pronta a restituire quanto introitato.
A migliaia di utenti capita di vedersi addebitare somme, molto spesso anche rilevanti, per consumi “stimati” o “presunti”, per le quali ottenere poi la restituzione diventa un percorso accidentato.
La SEV/IREN recapita fatture dove testualmente si può leggere: “per le modalità di accredito e di riscossione dell’importo (ndr: anticipato !) riceverà un’apposita comunicazione”. Mai speranza è più vana ! Mai attesa è più inutile !
Tuttavia se ci si arma di santa pazienza anche la speranza si può tramutare in realtà: occorre però chiamare, chiedere e pazientemente attendere.
Infatti per riscutore denaro proprio, serve telefonare, ascoltare musica, in verità di pessima qualità, intervallata di continuo da una voce metallica che invita all’attesa, di molti minuti (se tutto fila liscio !) prima di poter parlare con un addetto, ascoltarlo con particolare attenzione perchè non sfuggano i relativi passaggi per la compilazione dei moduli, che naturalmente in seguito verranno recapitati per posta elettronica. Quando la burocrazia si sposa con la tecnologia, per il cittadino non c’è scampo: si mette davvero a dura prova la sua pazienza e lo spirito di sopportazione.
A questo punto qualche semplice domanda: per quale oscuro motivo l’utente è tenuto a chiamare il numero verde per richiedere quanto versato in anticipo per consumi stimati ma non consumati ? Perchè non comunicare agli utenti che la somma anticipata per poterla ottenere va assolutamente richiesta ? E’ del tutto corretto segnalare al consumatore che per le “modalità di accredito si riceverà apposita comunicazione” ? Ma soprattutto perchè non rendere più leggibile e trasparente la fattura ?
Naturalmente si resta in attesa di una risposta di chiarimento che di sicuro la SEV/IREN non mancherà di far tenere ai suoi tantissimi utenti e consumatori.
Aniello Salzano – Commissario cittadino UdC
